Rücksendungs- und Rückerstattungsbedingungen

Widerrufsrecht

Kunden haben gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen das Recht, berechtigte Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden.

Bedingungen für Rücksendungen

Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• das Produkt ist unbenutzt, ungetragen und in einwandfreiem Zustand,
• das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgesendet,
• das Sicherheitsetikett wurde nicht entfernt,
• für die Rücksendung ist ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) erforderlich.

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte, einschließlich Brillen mit individuellen oder zusätzlichen Gläsern, sind teilweise von der Rückerstattung ausgeschlossen (siehe unten).

Maßgefertigte und Korrektionsprodukte (Wichtig)

Bei Bestellungen mit maßgefertigten Brillen oder zusätzlichen Gläsern:

• ist der Preis des Brillengestells erstattungsfähig,
• sind die Kosten für individuelle oder zusätzliche Gläser nicht erstattungsfähig, da diese nach den persönlichen Anforderungen des Kunden angefertigt werden.

Diese Bedingung gilt auch dann, wenn das Brillengestell zurückgesendet wird.

Einleitung einer Rücksendung

Jede Rücksendung muss vorab bei uns angemeldet werden, bevor das Produkt zurückgesendet wird.
Ohne vorherige Abstimmung zurückgesendete Pakete können nicht angenommen werden.

Kontakt für Rücksendungen:

• E-Mail: shop@sunglassmagic.hu

Nach Genehmigung des Rücksendeantrags senden wir detaillierte Anweisungen zur Rücksendung und Rücksendeadresse.

Kosten der Rücksendung

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Rücksendungen erfolgen auf eigenes Risiko des Kunden, daher empfehlen wir eine sichere und nachverfolgbare Versandart. Für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.
• Da der Versand kostenlos erfolgt, werden Versandkosten nicht erstattet.

Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts informieren wir den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung:

• erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode,
• wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet,
• kann die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn der Kunde ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhält, muss er uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung kontaktieren und eindeutige Fotos des Problems zusenden.

In solchen Fällen:

• übernehmen wir die Kosten der Rücksendung,
• erhält der Kunde je nach Lagerbestand und individuellen Umständen entweder ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung.

Umtausch

Ein direkter Produktaustausch ist nicht möglich.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt wünscht:

• muss das Originalprodukt zurückgesendet werden (gemäß diesen Bedingungen),
• muss das neue Produkt als separate Bestellung aufgegeben werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können Sie uns gerne kontaktieren:

E-Mail: shop@sunglassmagic.hu